桑坦德人工智能合作夥伴關係開啓智能銀行新時代

桑坦德，西班牙最大的銀行之一，正在邁出一大步走向未來。該銀行與OpenAI合作，使用ChatGPT企業版，爲近15,000名員工提供新的AI工具，幫助他們更智能地工作。到年底，這個數字可能會增長到30,000。目標？讓AI成爲銀行運作的自然部分，從幫助客戶到改善日常運營。

改變銀行運作方式

聖坦德不僅在添加新技術——它正在改變整個銀行的思維方式。該銀行的首席數據和人工智能官裏卡多·馬丁·曼洪表示，人工智能將幫助員工更快做出決策，更順利地處理客戶請求，並爲更有意義的工作騰出時間。無論是管理產品、處理貸款、營銷還是幫助客戶，人工智能幾乎將成爲銀行所做的每一件事情的一部分。

這家銀行還在與其他科技公司和初創企業合作，以確保以最聰明的方式使用人工智能。這個想法不是取代人，而是爲他們提供更好的工具來完成他們的工作。

快速結果已經顯示

盡管這項推出是新的，但結果已經很明確。在2024年，桑坦德通過人工智能項目節省了超過2億歐元。人工智能助手現在處理超過40%的呼叫中心問題，幫助員工更快地回復。僅在西班牙，人工智能每年分析1000萬通電話，自動更新客戶記錄。這爲員工釋放出超過10萬小時的時間，讓他們專注於更重要的任務。

讓每個人都能輕鬆使用AI

桑坦德希望所有員工都能自信地使用人工智能。這就是爲什麼銀行正在爲不同的角色和地區創建培訓項目。從明年開始，每位員工都將完成人工智能培訓。銀行希望這能讓人工智能變得簡單、有用，並且對每個人都可及——不僅僅是技術專家。

更智能的銀行未來

通過每天使用人工智能，桑坦德銀行顯示出銀行不必緩慢或復雜。員工在處理無聊、重復的任務時得到了幫助，客戶獲得了更快的答案，一切運作得更加順利。

與OpenAI合作證明了人工智能不必令人害怕或困惑。當它以正確的方式使用時，它使每個人的生活更輕鬆，幫助人們更好地完成工作，並爲客戶創造更順暢、更友好的體驗。