O Santander, um dos maiores bancos de Espanha, está a dar um grande passo rumo ao futuro. O banco uniu-se à OpenAI para usar o ChatGPT Enterprise, oferecendo a quase 15.000 empregados novas ferramentas de IA para os ajudar a trabalhar de forma mais inteligente. Até ao final do ano, esse número pode crescer para 30.000. O objetivo? Fazer da IA uma parte natural de como o banco funciona, desde ajudar os clientes até melhorar as operações diárias.
Mudando a Forma como o Banco Funciona
O Santander não está apenas a adicionar nova tecnologia—está a mudar a forma como todo o banco pensa. Ricardo Martín Manjón, o Chief Data and AI Officer do banco, diz que a IA ajudará os funcionários a tomar decisões mais rapidamente, a lidar com pedidos de clientes de forma mais fluida e a libertar tempo para um trabalho mais significativo. Seja a gerir produtos, a lidar com empréstimos, a fazer marketing ou a ajudar clientes, a IA fará parte de quase tudo o que o banco faz.
O banco também está a trabalhar com outras empresas de tecnologia e startups para garantir que utiliza a IA da forma mais inteligente possível. A ideia não é substituir as pessoas, mas dar-lhes ferramentas para fazerem melhor os seus trabalhos.
Resultados Rápidos Já a Mostrar
Embora este lançamento seja novo, os resultados já são claros. Em 2024, o Santander economizou mais de 200 milhões de euros através de projetos de IA. Assistentes de IA agora lidam com mais de 40% das perguntas do centro de contato, ajudando os funcionários a responder mais rapidamente. Somente na Espanha, a IA analisa 10 milhões de chamadas a cada ano, atualizando automaticamente os registros dos clientes. Isso libera mais de 100.000 horas para os funcionários se concentrarem em tarefas mais importantes.
Facilitar a IA para Todos
O Santander quer que todos os seus colaboradores se sintam confiantes ao usar IA. É por isso que o banco está a criar programas de formação para diferentes funções e regiões. A partir do próximo ano, todos os colaboradores completarão a formação em IA. O banco espera que isto torne a IA simples, útil e acessível a todos — não apenas aos especialistas em tecnologia.
Um Futuro Mais Inteligente para a Banca
Ao utilizar a IA todos os dias, o Santander está a mostrar que os bancos não têm de ser lentos ou complicados. Os funcionários recebem uma ajuda com tarefas aborrecidas e repetitivas, os clientes obtêm respostas mais rápidas e tudo funciona um pouco mais suavemente.
Trabalhar com a OpenAI prova que a IA não precisa ser assustadora ou confusa. Quando é usada da maneira certa, torna a vida mais fácil para todos, ajuda as pessoas a fazerem melhor o seu trabalho e cria uma experiência mais suave e amigável para os clientes.
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Parceria Santander AI Lança Nova Era de Banca Mais Inteligente
O Santander, um dos maiores bancos de Espanha, está a dar um grande passo rumo ao futuro. O banco uniu-se à OpenAI para usar o ChatGPT Enterprise, oferecendo a quase 15.000 empregados novas ferramentas de IA para os ajudar a trabalhar de forma mais inteligente. Até ao final do ano, esse número pode crescer para 30.000. O objetivo? Fazer da IA uma parte natural de como o banco funciona, desde ajudar os clientes até melhorar as operações diárias.
Mudando a Forma como o Banco Funciona
O Santander não está apenas a adicionar nova tecnologia—está a mudar a forma como todo o banco pensa. Ricardo Martín Manjón, o Chief Data and AI Officer do banco, diz que a IA ajudará os funcionários a tomar decisões mais rapidamente, a lidar com pedidos de clientes de forma mais fluida e a libertar tempo para um trabalho mais significativo. Seja a gerir produtos, a lidar com empréstimos, a fazer marketing ou a ajudar clientes, a IA fará parte de quase tudo o que o banco faz.
O banco também está a trabalhar com outras empresas de tecnologia e startups para garantir que utiliza a IA da forma mais inteligente possível. A ideia não é substituir as pessoas, mas dar-lhes ferramentas para fazerem melhor os seus trabalhos.
Resultados Rápidos Já a Mostrar
Embora este lançamento seja novo, os resultados já são claros. Em 2024, o Santander economizou mais de 200 milhões de euros através de projetos de IA. Assistentes de IA agora lidam com mais de 40% das perguntas do centro de contato, ajudando os funcionários a responder mais rapidamente. Somente na Espanha, a IA analisa 10 milhões de chamadas a cada ano, atualizando automaticamente os registros dos clientes. Isso libera mais de 100.000 horas para os funcionários se concentrarem em tarefas mais importantes.
Facilitar a IA para Todos
O Santander quer que todos os seus colaboradores se sintam confiantes ao usar IA. É por isso que o banco está a criar programas de formação para diferentes funções e regiões. A partir do próximo ano, todos os colaboradores completarão a formação em IA. O banco espera que isto torne a IA simples, útil e acessível a todos — não apenas aos especialistas em tecnologia.
Um Futuro Mais Inteligente para a Banca
Ao utilizar a IA todos os dias, o Santander está a mostrar que os bancos não têm de ser lentos ou complicados. Os funcionários recebem uma ajuda com tarefas aborrecidas e repetitivas, os clientes obtêm respostas mais rápidas e tudo funciona um pouco mais suavemente.
Trabalhar com a OpenAI prova que a IA não precisa ser assustadora ou confusa. Quando é usada da maneira certa, torna a vida mais fácil para todos, ajuda as pessoas a fazerem melhor o seu trabalho e cria uma experiência mais suave e amigável para os clientes.