Santander, l'une des plus grandes banques d'Espagne, fait un grand pas vers l'avenir. La banque s'est associée à OpenAI pour utiliser ChatGPT Enterprise, offrant à près de 15 000 employés de nouveaux outils d'IA pour les aider à travailler plus intelligemment. D'ici la fin de l'année, ce nombre pourrait atteindre 30 000. L'objectif ? Faire de l'IA une partie naturelle du fonctionnement de la banque, de l'aide aux clients à l'amélioration des opérations quotidiennes.
Changer le fonctionnement de la banque
Santander ne se contente pas d'ajouter de nouvelles technologies, il change la manière dont toute la banque pense. Ricardo Martín Manjón, le Directeur des Données et de l'IA de la banque, affirme que l'IA aidera le personnel à prendre des décisions plus rapidement, à gérer les demandes des clients plus facilement et à libérer du temps pour un travail plus significatif. Que ce soit pour la gestion des produits, le traitement des prêts, le marketing ou l'aide aux clients, l'IA fera partie de presque tout ce que la banque fait.
La banque collabore également avec d'autres entreprises technologiques et startups pour s'assurer qu'elle utilise l'IA de la manière la plus intelligente possible. L'idée n'est pas de remplacer les gens, mais de leur donner des outils pour mieux faire leur travail.
Résultats rapides déjà visibles
Bien que ce déploiement soit nouveau, les résultats sont déjà clairs. En 2024, Santander a économisé plus de 200 millions d'euros grâce à des projets d'IA. Les assistants IA gèrent désormais plus de 40 % des questions du centre de contact, aidant les employés à répondre plus rapidement. En Espagne seulement, l'IA analyse 10 millions d'appels chaque année, mettant à jour automatiquement les dossiers des clients. Cela libère plus de 100 000 heures aux employés pour se concentrer sur des tâches plus importantes.
Rendre l'IA facile pour tout le monde
Santander veut que tout son personnel se sente en confiance avec l'utilisation de l'IA. C'est pourquoi la banque crée des programmes de formation pour différents rôles et régions. À partir de l'année prochaine, chaque employé suivra une formation sur l'IA. La banque espère que cela rendra l'IA simple, utile et accessible à tous, pas seulement aux experts en technologie.
Un avenir plus intelligent pour la banque
En utilisant l'IA chaque jour, Santander montre que les banques n'ont pas à être lentes ou compliquées. Les employés reçoivent un coup de main pour les tâches ennuyeuses et répétitives, les clients obtiennent des réponses plus rapides, et tout fonctionne un peu plus facilement.
Travailler avec OpenAI prouve que l'IA n'a pas à être effrayante ou déroutante. Lorsqu'elle est utilisée de la bonne manière, elle facilite la vie de tout le monde, aide les gens à mieux faire leur travail et crée une expérience plus fluide et plus conviviale pour les clients.
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Le lancement du partenariat avec Santander AI ouvre une nouvelle ère de banque plus intelligente
Santander, l'une des plus grandes banques d'Espagne, fait un grand pas vers l'avenir. La banque s'est associée à OpenAI pour utiliser ChatGPT Enterprise, offrant à près de 15 000 employés de nouveaux outils d'IA pour les aider à travailler plus intelligemment. D'ici la fin de l'année, ce nombre pourrait atteindre 30 000. L'objectif ? Faire de l'IA une partie naturelle du fonctionnement de la banque, de l'aide aux clients à l'amélioration des opérations quotidiennes.
Changer le fonctionnement de la banque
Santander ne se contente pas d'ajouter de nouvelles technologies, il change la manière dont toute la banque pense. Ricardo Martín Manjón, le Directeur des Données et de l'IA de la banque, affirme que l'IA aidera le personnel à prendre des décisions plus rapidement, à gérer les demandes des clients plus facilement et à libérer du temps pour un travail plus significatif. Que ce soit pour la gestion des produits, le traitement des prêts, le marketing ou l'aide aux clients, l'IA fera partie de presque tout ce que la banque fait.
La banque collabore également avec d'autres entreprises technologiques et startups pour s'assurer qu'elle utilise l'IA de la manière la plus intelligente possible. L'idée n'est pas de remplacer les gens, mais de leur donner des outils pour mieux faire leur travail.
Résultats rapides déjà visibles
Bien que ce déploiement soit nouveau, les résultats sont déjà clairs. En 2024, Santander a économisé plus de 200 millions d'euros grâce à des projets d'IA. Les assistants IA gèrent désormais plus de 40 % des questions du centre de contact, aidant les employés à répondre plus rapidement. En Espagne seulement, l'IA analyse 10 millions d'appels chaque année, mettant à jour automatiquement les dossiers des clients. Cela libère plus de 100 000 heures aux employés pour se concentrer sur des tâches plus importantes.
Rendre l'IA facile pour tout le monde
Santander veut que tout son personnel se sente en confiance avec l'utilisation de l'IA. C'est pourquoi la banque crée des programmes de formation pour différents rôles et régions. À partir de l'année prochaine, chaque employé suivra une formation sur l'IA. La banque espère que cela rendra l'IA simple, utile et accessible à tous, pas seulement aux experts en technologie.
Un avenir plus intelligent pour la banque
En utilisant l'IA chaque jour, Santander montre que les banques n'ont pas à être lentes ou compliquées. Les employés reçoivent un coup de main pour les tâches ennuyeuses et répétitives, les clients obtiennent des réponses plus rapides, et tout fonctionne un peu plus facilement.
Travailler avec OpenAI prouve que l'IA n'a pas à être effrayante ou déroutante. Lorsqu'elle est utilisée de la bonne manière, elle facilite la vie de tout le monde, aide les gens à mieux faire leur travail et crée une expérience plus fluide et plus conviviale pour les clients.