سانتاندير، واحدة من أكبر البنوك في إسبانيا، تتخذ خطوة كبيرة نحو المستقبل. لقد تعاون البنك مع OpenAI لاستخدام ChatGPT Enterprise، مما يوفر لحوالي 15,000 موظف أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لمساعدتهم على العمل بشكل أكثر ذكاءً. بحلول نهاية العام، قد يرتفع هذا العدد إلى 30,000. الهدف؟ جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كيفية عمل البنك، بدءًا من مساعدة العملاء إلى تحسين العمليات اليومية.
تغيير طريقة عمل البنك
سانتاندير لا تضيف فقط تقنية جديدة - بل تغير كيفية تفكير البنك بالكامل. يقول ريكاردو مارتين مانجون، المسؤول عن البيانات والذكاء الاصطناعي في البنك، إن الذكاء الاصطناعي سيساعد الموظفين على اتخاذ القرارات بشكل أسرع، والتعامل مع طلبات العملاء بسلاسة أكبر، وتحرير الوقت للعمل الأكثر معنى. سواء كان ذلك في إدارة المنتجات، أو التعامل مع القروض، أو التسويق، أو مساعدة العملاء، سيكون الذكاء الاصطناعي جزءًا من كل ما يفعله البنك تقريبًا.
البنك يعمل أيضًا مع شركات التكنولوجيا الأخرى والشركات الناشئة للتأكد من أنه يستخدم الذكاء الاصطناعي بأذكى طريقة ممكنة. الفكرة ليست في استبدال الأشخاص ولكن في تزويدهم بالأدوات ليؤدوا وظائفهم بشكل أفضل.
نتائج سريعة تظهر بالفعل
على الرغم من أن هذا الإطلاق جديد، إلا أن النتائج واضحة بالفعل. في عام 2024، وفرت سانتاندير أكثر من 200 مليون يورو من خلال مشاريع الذكاء الاصطناعي. تتعامل المساعدات الذكية الآن مع أكثر من 40% من أسئلة مركز الاتصال، مما يساعد الموظفين على الرد بشكل أسرع. في إسبانيا وحدها، يحلل الذكاء الاصطناعي 10 ملايين مكالمة كل عام، ويقوم بتحديث سجلات العملاء تلقائيًا. وهذا يحرر أكثر من 100,000 ساعة للموظفين للتركيز على المهام الأكثر أهمية.
جعل الذكاء الاصطناعي سهلاً للجميع
تريد سانتاندير أن يشعر جميع موظفيها بالثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي. لهذا السبب يقوم البنك بإنشاء برامج تدريبية لأدوار ومناطق مختلفة. بدءًا من العام المقبل، سيتعين على كل موظف إكمال تدريب الذكاء الاصطناعي. يأمل البنك أن يجعل الذكاء الاصطناعي بسيطًا ومفيدًا ومتاحة للجميع - ليس فقط للخبراء في التكنولوجيا.
مستقبل أكثر ذكاءً للبنوك
من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي يوميًا، تُظهر سانتاندير أن البنوك لا يجب أن تكون بطيئة أو معقدة. يحصل الموظفون على مساعدة في المهام المملة والمتكررة، ويحصل العملاء على إجابات أسرع، وكل شيء يسير بسلاسة أكبر.
العمل مع OpenAI يثبت أن الذكاء الاصطناعي لا يجب أن يكون مخيفًا أو محيرًا. عندما يُستخدم بالطريقة الصحيحة، فإنه يجعل الحياة أسهل للجميع، ويساعد الناس على أداء وظائفهم بشكل أفضل، ويخلق تجربة أكثر سلاسة وودًا للعملاء.
قد تحتوي هذه الصفحة على محتوى من جهات خارجية، يتم تقديمه لأغراض إعلامية فقط (وليس كإقرارات/ضمانات)، ولا ينبغي اعتباره موافقة على آرائه من قبل Gate، ولا بمثابة نصيحة مالية أو مهنية. انظر إلى إخلاء المسؤولية للحصول على التفاصيل.
إطلاق شراكة سانتاندر للذكاء الاصطناعي عصرًا جديدًا من الخدمات المصرفية الأكثر ذكاءً
سانتاندير، واحدة من أكبر البنوك في إسبانيا، تتخذ خطوة كبيرة نحو المستقبل. لقد تعاون البنك مع OpenAI لاستخدام ChatGPT Enterprise، مما يوفر لحوالي 15,000 موظف أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لمساعدتهم على العمل بشكل أكثر ذكاءً. بحلول نهاية العام، قد يرتفع هذا العدد إلى 30,000. الهدف؟ جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كيفية عمل البنك، بدءًا من مساعدة العملاء إلى تحسين العمليات اليومية.
تغيير طريقة عمل البنك
سانتاندير لا تضيف فقط تقنية جديدة - بل تغير كيفية تفكير البنك بالكامل. يقول ريكاردو مارتين مانجون، المسؤول عن البيانات والذكاء الاصطناعي في البنك، إن الذكاء الاصطناعي سيساعد الموظفين على اتخاذ القرارات بشكل أسرع، والتعامل مع طلبات العملاء بسلاسة أكبر، وتحرير الوقت للعمل الأكثر معنى. سواء كان ذلك في إدارة المنتجات، أو التعامل مع القروض، أو التسويق، أو مساعدة العملاء، سيكون الذكاء الاصطناعي جزءًا من كل ما يفعله البنك تقريبًا.
البنك يعمل أيضًا مع شركات التكنولوجيا الأخرى والشركات الناشئة للتأكد من أنه يستخدم الذكاء الاصطناعي بأذكى طريقة ممكنة. الفكرة ليست في استبدال الأشخاص ولكن في تزويدهم بالأدوات ليؤدوا وظائفهم بشكل أفضل.
نتائج سريعة تظهر بالفعل
على الرغم من أن هذا الإطلاق جديد، إلا أن النتائج واضحة بالفعل. في عام 2024، وفرت سانتاندير أكثر من 200 مليون يورو من خلال مشاريع الذكاء الاصطناعي. تتعامل المساعدات الذكية الآن مع أكثر من 40% من أسئلة مركز الاتصال، مما يساعد الموظفين على الرد بشكل أسرع. في إسبانيا وحدها، يحلل الذكاء الاصطناعي 10 ملايين مكالمة كل عام، ويقوم بتحديث سجلات العملاء تلقائيًا. وهذا يحرر أكثر من 100,000 ساعة للموظفين للتركيز على المهام الأكثر أهمية.
جعل الذكاء الاصطناعي سهلاً للجميع
تريد سانتاندير أن يشعر جميع موظفيها بالثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي. لهذا السبب يقوم البنك بإنشاء برامج تدريبية لأدوار ومناطق مختلفة. بدءًا من العام المقبل، سيتعين على كل موظف إكمال تدريب الذكاء الاصطناعي. يأمل البنك أن يجعل الذكاء الاصطناعي بسيطًا ومفيدًا ومتاحة للجميع - ليس فقط للخبراء في التكنولوجيا.
مستقبل أكثر ذكاءً للبنوك
من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي يوميًا، تُظهر سانتاندير أن البنوك لا يجب أن تكون بطيئة أو معقدة. يحصل الموظفون على مساعدة في المهام المملة والمتكررة، ويحصل العملاء على إجابات أسرع، وكل شيء يسير بسلاسة أكبر.
العمل مع OpenAI يثبت أن الذكاء الاصطناعي لا يجب أن يكون مخيفًا أو محيرًا. عندما يُستخدم بالطريقة الصحيحة، فإنه يجعل الحياة أسهل للجميع، ويساعد الناس على أداء وظائفهم بشكل أفضل، ويخلق تجربة أكثر سلاسة وودًا للعملاء.